廣州、各地級(jí)市國家稅務(wù)局：
　　現(xiàn)將《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)〈納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）〉的通知》（國稅發(fā)〔2010〕11號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合以下要求一并貫徹落實(shí)。
　　一、各級(jí)國稅機(jī)關(guān)應(yīng)高度重視納稅服務(wù)投訴工作，將此項(xiàng)工作作為傾聽納稅人聲音，了解納稅人意愿，為納稅人排憂解難，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，優(yōu)化辦稅環(huán)境，提高納稅遵從度的重要內(nèi)容來抓。各級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)要掌握納稅服務(wù)投訴工作情況，對(duì)重要、疑難的納稅服務(wù)投訴，要親自掛帥，一起研究、協(xié)調(diào)解決；要督促做好納稅服務(wù)投訴的匯集分析和情況上報(bào)等日常工作，確保納稅服務(wù)投訴實(shí)現(xiàn)“響應(yīng)迅速、處理高效、及時(shí)反饋、按時(shí)歸納、定期上報(bào)”的工作標(biāo)準(zhǔn)。
　　二、各級(jí)國稅機(jī)關(guān)應(yīng)認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)和貫徹《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》活動(dòng)。要分層次抓好學(xué)習(xí)，通過集中學(xué)習(xí)、專題討論、組織問卷測(cè)試等形式，深刻領(lǐng)會(huì)《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》的內(nèi)容，熟練掌握納稅服務(wù)投訴的接待、登記、調(diào)查及處理的方式和技巧，及時(shí)制止和糾正稅務(wù)人員不規(guī)范的稅務(wù)行政行為，妥善解決納稅服務(wù)投訴或征納雙方的糾紛，著力構(gòu)建和諧健康的征納關(guān)系。
　　三、各級(jí)國稅機(jī)關(guān)要認(rèn)真對(duì)照《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》，規(guī)范投訴處理程序，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并在人員、場所和經(jīng)費(fèi)等方面給予保障。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)已向社會(huì)公開的投訴電話和電子郵箱，在工作時(shí)間內(nèi)要有專人接聽、查閱，做好登記以及分辦或轉(zhuǎn)辦工作。對(duì)于接到的屬于《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》所列范圍的納稅服務(wù)方面的投訴，要及時(shí)轉(zhuǎn)由本級(jí)國稅機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)管理部門按照《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》所規(guī)定的時(shí)限要求辦結(jié)，并做好答復(fù)和備案工作。
　　四、各級(jí)國稅機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)部門要完善納稅服務(wù)投訴的各項(xiàng)工作臺(tái)帳，確保納稅服務(wù)投訴件件有登記，件件有處理，件件有答復(fù)。各地級(jí)以上市國稅機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)部門務(wù)必分別于每年7月15日和次年1月15日之前向省國稅局（納稅服務(wù)處）報(bào)送當(dāng)年上半年和下半年納稅服務(wù)投訴情況報(bào)告表（電子件、EXCEL格式，見附表）和投訴過程中發(fā)現(xiàn)的常見問題、普遍問題以及解決問題的合理化建議。 

        附件: 廣東省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)投訴情況報(bào)告表

                                                                                                     廣東省國家稅務(wù)局 
                                                                                                     二○一○年三月十日