現(xiàn)將《廣東省國家稅務(wù)局門戶網(wǎng)站局長信箱管理辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
廣東省國家稅務(wù)局
二○○七年七月十三日
廣東省國家稅務(wù)局門戶網(wǎng)站局長信箱管理辦法
第二條 局長信箱系接收信訪人向廣東省國家稅務(wù)局反映情況，提出建議、意見或者投訴請求信件的電子載體。
辦稅咨詢信件按照廣東省國家稅務(wù)局網(wǎng)站稅企互動信息的有關(guān)規(guī)定處理，不適用本辦法。
第三條 局長信箱的信件按照國家有關(guān)法律法規(guī)辦理。
根據(jù)廣東省國家稅務(wù)局職責(zé)分工，局長信箱信件授權(quán)主管處室處理，實行“分類受理，歸口辦理”。內(nèi)容重要的信件，須呈送局領(lǐng)導(dǎo)批閱。
第四條 局長信箱分設(shè)國稅機關(guān)及其工作人員違紀(jì)違法行為舉報、納稅人稅收違法行為舉報和其他信訪事項三類窗口，受理信訪人投遞的電子信件。
局長信箱各窗口應(yīng)提供統(tǒng)一設(shè)置的要素格式供信訪人填寫有關(guān)情況。
第五條 局長信箱三類窗口信件，主管處室如下：
國稅機關(guān)及其工作人員違紀(jì)違法行為舉報窗口 監(jiān)察室主管；
納稅人稅收違法行為舉報窗口 稽查局主管；
其他信訪事項窗口 辦公室主管。
第六條 各部門主管的局長信箱窗口均需指定人員管理。管理人員須于每個工作日查閱信件。
第七條 所有來信均需打印、登記，其擬辦、批辦、交辦、承辦（受理、不予受理、不再受理）、告知、答復(fù)、反饋、復(fù)查、復(fù)核、聽證、督辦、注辦，按照信訪管理有關(guān)規(guī)定以及廣東省國家稅務(wù)局現(xiàn)行工作規(guī)范、運作程序、管理權(quán)限辦理。
對于內(nèi)容不清、無實際意義等不需辦理的來信，需經(jīng)審核和處室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，于收信年度終了后集中銷毀。
第八條 對不屬于本處室職能范圍、不屬于本處室主辦的來信，收信處室按照本辦法第七條規(guī)定，經(jīng)本處室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)辦公室處理。
第九條 主辦處室應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定告知或答復(fù)信訪人來信的受理、辦理情況，信訪人姓名（名稱）、地址不清且無其他聯(lián)系方式的來信除外。
第十條 告知或答復(fù)可采用書面（紙介質(zhì)、電子介質(zhì)）或口頭方式。內(nèi)容重要的告知或答復(fù)以及對復(fù)查、復(fù)核請求的答復(fù)，采用紙介質(zhì)書面方式。
口頭告知或答復(fù)完成之后，告知、答復(fù)的承辦人須在來信辦理介質(zhì)上注明告知或答復(fù)的時間和接受告知、答復(fù)人名稱。
第十一條 信訪人對局長信箱信件處理不滿而來訪的，按照來訪的有關(guān)規(guī)定處理。
第十二條 辦理信件的檔案文書，按照機關(guān)文書檔案管理規(guī)定保管。信訪事項所涉內(nèi)容的存檔保管另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第十三條 本辦法未盡事宜，除另有規(guī)定外，按照信訪工作有關(guān)規(guī)定處理。
第十四條 本辦法由廣東省國家稅務(wù)局辦公室負(fù)責(zé)解釋。