國家稅務總局上海市各區稅務局，國家稅務總局上海市稅務局第三、四稅務分局：
根據《上海市地方稅務局關于印發<網上電子申報服務商考核細則（試行）>的通知》（滬地稅函〔2017〕15號，以下簡稱考核細則）的規定，市局匯總整理各方資料，組織實施了針對本市8家網上電子申報服務商（以下簡稱服務商）的季度考核工作，現將2019年上半年度考核情況和下一步工作要求通知如下：
一、考核情況
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2019年上半年度網上電子申報服務商考核結果表 | ||
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（分值） | ||
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服務商 |
第1季度 |
第2季度 |
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稅友軟件集團股份有限公司 |
98 |
97 |
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北京用友政務軟件有限公司 |
99.5 |
98 |
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上海華博信息服務有限公司 |
99 |
99 |
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上海神計信息系統工程有限公司 |
98.5 |
92.5 |
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上海博天信息技術有限公司 |
97 |
96.5 |
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上海中軟計算機系統工程有限公司 |
95 |
99.5 |
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萬達信息股份有限公司 |
100 |
100 |
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浪潮軟件集團有限公司 |
100 |
99.5 |
根據考核細則，在全市納稅人、征管局和市局處室相關人員的參與下，按納稅人滿意度、征管局滿意度、電話接通率、在線接通率、服務質量狀況、市局和征管局的投訴情況等指標全面考核服務質量，本市8家服務商2019年上半年度的考核結果均保持在優秀或良好以上（詳見附件1—6）。
2019年上半年，各服務商在做好日常月度及季度納稅申報、更正申報、申報進度、涉稅事項辦理等咨詢服務的基礎上，出色地完成了個人所得稅全員申報（企業版代扣代繳）服務、個人所得稅專項扣除（手機端、PC端）服務、企業所得稅匯算清繳服務、全國稅收調查網上直報服務、社保征收服務、電子稅務局新版上線服務工作、出口退稅單一窗口業務服務等工作。另外，為配合減稅降費工作，做好第三方涉稅服務收費專項整治工作，各服務商簽訂承諾書，禁止亂收費行為抵減減稅降費效果。
截至2019年6月底，各服務商為全市納稅人提供了175.01萬次電話咨詢、89.39萬次在線咨詢、4033次上門服務、8.95萬次電話回訪、942次上門回訪等服務，舉辦納稅人培訓315場，培訓戶次2.69萬戶次，提供征管局駐點36個，駐場人數75人（詳見附件7）。同時，積極拓展各類服務渠道，推出微信在線、遠程自助、網上機器人、QQ互動、熱門問題資訊推送等服務，為基層稅務機關排堵保暢，不斷提升服務質量，總體服務情況良好。
二、工作要求
（一）為創建良好的營商環境，進一步落實減稅降費工作，各征管局應積極配合市局做好服務商考核工作，按規定上報統計報表，積極實施抽樣調查、實地檢查和投訴處理等工作，抽樣范圍應盡量擴大，樣本數量應更加科學，實地檢查應如實記錄違規數量，真實反映服務質量和征管局滿意度，發揮監督考核作用，切實做好與服務商的溝通協調工作，重視輿情處理工作，密切關注熱點難點。
（二）各服務商必須進一步提高接通率和當場解決率，規范咨詢服務流程和用語，堅決做到零投訴。積極拓展渠道提供便攜服務，堅守承諾，嚴禁亂收費行為。配合市局做好網上辦稅智能咨詢平臺的試運行和上線工作，整理并完善技術咨詢服務知識庫，制定節假日和重大活動的工作預案，對公司發生的重大事件有充分的應急處理機制。各服務商應對各自官方網站、微信公眾號等自媒體發布的文章進行嚴格審核，禁止發布未經市局確認的相關稅務信息。各服務商應嚴格按職責對照服務承諾優化每一項服務，持續提高納稅人和征管局滿意度。對違反合同規定或者違反有關管理要求的行為，一旦查實，市局將嚴肅處理。
（三）各單位應重視本項考核工作，及時總結經驗教訓，積極做好工作計劃，加大創新服務舉措，進一步方便納稅人，實現管理和服務多維度拓展升級，充分發揮政府購買服務效能。
特此通知。
附件：1.《2019年1季度網上電子申報服務商考核結果表》（月度指標）
2.《2019年1季度網上電子申報服務商考核結果表》（季度指標）
3.《2019年1季度網上電子申報服務商考核結果表》（分值）
4. 《2019年2季度網上電子申報服務商考核結果表》（月度指標）
5.《2019年2季度網上電子申報服務商考核結果表》（季度指標）
6.《2019年2季度網上電子申報服務商考核結果表》（分值）
7.《2019年上半年度網上電子申報服務統計表》
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