國家稅務(wù)總局上海市各區(qū)稅務(wù)局，國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局第三、四稅務(wù)分局：
根據(jù)《上海市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核細(xì)則（試行）>的通知》（滬地稅函〔2017〕15號(hào)，以下簡(jiǎn)稱考核細(xì)則）的規(guī)定，市局匯總整理各方資料，組織實(shí)施了針對(duì)本市8家網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)商）的季度考核工作，現(xiàn)將2018年考核情況和下一步工作要求通知如下：
一、考核情況
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2018年網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（分值） | ||||
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服務(wù)商 |
第1季度 |
第2季度 |
第3季度 |
第4季度 |
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稅友軟件集團(tuán)股份有限公司 |
100 |
96 |
93 |
99 |
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北京用友政務(wù)軟件有限公司 |
97 |
94 |
100 |
100 |
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上海華博信息服務(wù)有限公司 |
100 |
99.5 |
100 |
100 |
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上海神計(jì)信息系統(tǒng)工程有限公司 |
99 |
100 |
99 |
98 |
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上海博天信息技術(shù)有限公司 |
98 |
98 |
98 |
98 |
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上海中軟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司 |
100 |
100 |
100 |
100 |
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萬達(dá)信息股份有限公司 |
100 |
100 |
100 |
100 |
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浪潮軟件集團(tuán)有限公司 |
100 |
95 |
99 |
100 |
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根據(jù)考核細(xì)則，在全市納稅人、征管局和市局處室相關(guān)人員的參與下，按納稅人滿意度、征管局滿意度、電話接通率、在線接通率、服務(wù)質(zhì)量狀況、市局和征管局的投訴情況等指標(biāo)全面考核服務(wù)質(zhì)量，本市8家服務(wù)商2018年度的考核結(jié)果均保持在優(yōu)秀或良好以上（詳見附件1——12）。
各服務(wù)商在2018年出色地完成了年所得12萬以上個(gè)人所得稅申報(bào)服務(wù)、企業(yè)所得稅匯算清繳服務(wù)、日常月度及季度納稅申報(bào)服務(wù)、網(wǎng)廳涉稅事項(xiàng)辦理服務(wù)、電子稅務(wù)局上線服務(wù)工作、自然人稅收管理系統(tǒng)（扣繳端、手機(jī)端、Web端）上線等工作，為全市納稅人提供了332.99萬次電話咨詢、157.87萬次在線咨詢、8040次上門服務(wù)、19.45萬次電話回訪、2089次上門回訪等服務(wù)，舉辦納稅人培訓(xùn)766場(chǎng)，培訓(xùn)戶次7.09萬戶次，提供征管局駐點(diǎn)32個(gè)，駐場(chǎng)人數(shù)70人（詳見附件13）。同時(shí)，積極拓展各類服務(wù)渠道，推出微信在線、遠(yuǎn)程自助、網(wǎng)上機(jī)器人、QQ互動(dòng)、熱門問題資訊推送等服務(wù)，為基層稅務(wù)機(jī)關(guān)排堵保暢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，總體服務(wù)情況良好。
二、工作要求
（一）為創(chuàng)建良好的營商環(huán)境，各征管局應(yīng)積極配合市局做好服務(wù)商考核工作，嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)施抽樣調(diào)查、實(shí)地檢查和投訴處理等工作，抽樣范圍應(yīng)盡量擴(kuò)大，樣本數(shù)量應(yīng)更加科學(xué)，實(shí)地檢查應(yīng)如實(shí)記錄違規(guī)數(shù)量，真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量和征管局滿意度，按時(shí)上報(bào)考核情況。對(duì)納稅人反映的服務(wù)問題，必須深入調(diào)查，實(shí)事求是解決問題。時(shí)刻關(guān)注納稅人需求，注重社會(huì)輿情動(dòng)態(tài)。
（二）各服務(wù)商必須進(jìn)一步提高接通率和當(dāng)場(chǎng)解決率，耐心安撫納稅人情緒，增加各種渠道的培訓(xùn)及課程，提高培訓(xùn)效果。各服務(wù)商應(yīng)制定節(jié)假日和重大活動(dòng)的工作預(yù)案，對(duì)公司發(fā)生的重大事件有充分的應(yīng)急處理機(jī)制。各服務(wù)商應(yīng)對(duì)各自官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等自媒體發(fā)布的文章進(jìn)行嚴(yán)格審核，禁止發(fā)布未經(jīng)市局確認(rèn)的相關(guān)稅務(wù)信息。如違規(guī)發(fā)送文章，造成不良影響的，市局將嚴(yán)肅處理。各服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格按職責(zé)對(duì)照服務(wù)承諾優(yōu)化每一項(xiàng)服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)通道，持續(xù)提高納稅人和征管局滿意度。對(duì)違反合同規(guī)定或者違反有關(guān)管理要求的行為，一旦查實(shí)將嚴(yán)肅處理。
（三）各單位應(yīng)重視本項(xiàng)考核工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極做好工作計(jì)劃，加大創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步方便納稅人，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)多維度拓展升級(jí)，充分發(fā)揮政府購買服務(wù)效能。
特此通知。
附件：1.2018年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
2.2018年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
3.2018年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
4.2018年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
5.2018年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
6.2018年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
7.2018年3季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
8.2018年3季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
9.2018年3季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
10.2018年4季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
11.2018年4季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
12.2018年4季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
13.2018年網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)統(tǒng)計(jì)表
國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局
2019年3月26日
【政策解讀】：