國家稅務總局上海市各區稅務局，國家稅務總局上海市稅務局第三、四稅務分局：
根據《上海市地方稅務局關于印發<網上電子申報服務商考核細則（試行）>的通知》（滬地稅函〔2017〕15號，以下簡稱考核細則）的規定，市局匯總整理各方資料，組織實施了針對本市8家網上電子申報服務商（以下簡稱服務商）的季度考核工作，現將2018年考核情況和下一步工作要求通知如下：
一、考核情況
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2018年網上電子申報服務商考核結果表（分值） | ||||
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服務商 |
第1季度 |
第2季度 |
第3季度 |
第4季度 |
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稅友軟件集團股份有限公司 |
100 |
96 |
93 |
99 |
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北京用友政務軟件有限公司 |
97 |
94 |
100 |
100 |
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上海華博信息服務有限公司 |
100 |
99.5 |
100 |
100 |
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上海神計信息系統工程有限公司 |
99 |
100 |
99 |
98 |
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上海博天信息技術有限公司 |
98 |
98 |
98 |
98 |
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上海中軟計算機系統工程有限公司 |
100 |
100 |
100 |
100 |
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萬達信息股份有限公司 |
100 |
100 |
100 |
100 |
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浪潮軟件集團有限公司 |
100 |
95 |
99 |
100 |
?
根據考核細則，在全市納稅人、征管局和市局處室相關人員的參與下，按納稅人滿意度、征管局滿意度、電話接通率、在線接通率、服務質量狀況、市局和征管局的投訴情況等指標全面考核服務質量，本市8家服務商2018年度的考核結果均保持在優秀或良好以上（詳見附件1——12）。
各服務商在2018年出色地完成了年所得12萬以上個人所得稅申報服務、企業所得稅匯算清繳服務、日常月度及季度納稅申報服務、網廳涉稅事項辦理服務、電子稅務局上線服務工作、自然人稅收管理系統（扣繳端、手機端、Web端）上線等工作，為全市納稅人提供了332.99萬次電話咨詢、157.87萬次在線咨詢、8040次上門服務、19.45萬次電話回訪、2089次上門回訪等服務，舉辦納稅人培訓766場，培訓戶次7.09萬戶次，提供征管局駐點32個，駐場人數70人（詳見附件13）。同時，積極拓展各類服務渠道，推出微信在線、遠程自助、網上機器人、QQ互動、熱門問題資訊推送等服務，為基層稅務機關排堵保暢，不斷提升服務質量，總體服務情況良好。
二、工作要求
（一）為創建良好的營商環境，各征管局應積極配合市局做好服務商考核工作，嚴格按規定實施抽樣調查、實地檢查和投訴處理等工作，抽樣范圍應盡量擴大，樣本數量應更加科學，實地檢查應如實記錄違規數量，真實反映服務質量和征管局滿意度，按時上報考核情況。對納稅人反映的服務問題，必須深入調查，實事求是解決問題。時刻關注納稅人需求，注重社會輿情動態。
（二）各服務商必須進一步提高接通率和當場解決率，耐心安撫納稅人情緒，增加各種渠道的培訓及課程，提高培訓效果。各服務商應制定節假日和重大活動的工作預案，對公司發生的重大事件有充分的應急處理機制。各服務商應對各自官方網站、微信公眾號等自媒體發布的文章進行嚴格審核，禁止發布未經市局確認的相關稅務信息。如違規發送文章，造成不良影響的，市局將嚴肅處理。各服務商應嚴格按職責對照服務承諾優化每一項服務，擴大服務通道，持續提高納稅人和征管局滿意度。對違反合同規定或者違反有關管理要求的行為，一旦查實將嚴肅處理。
（三）各單位應重視本項考核工作，及時總結經驗教訓，積極做好工作計劃，加大創新服務舉措，進一步方便納稅人，實現管理和服務多維度拓展升級，充分發揮政府購買服務效能。
特此通知。
附件：1.2018年1季度網上電子申報服務商考核結果表（月度指標）
2.2018年1季度網上電子申報服務商考核結果表（季度指標）
3.2018年1季度網上電子申報服務商考核結果表（分值）
4.2018年2季度網上電子申報服務商考核結果表（月度指標）
5.2018年2季度網上電子申報服務商考核結果表（季度指標）
6.2018年2季度網上電子申報服務商考核結果表（分值）
7.2018年3季度網上電子申報服務商考核結果表（月度指標）
8.2018年3季度網上電子申報服務商考核結果表（季度指標）
9.2018年3季度網上電子申報服務商考核結果表（分值）
10.2018年4季度網上電子申報服務商考核結果表（月度指標）
11.2018年4季度網上電子申報服務商考核結果表（季度指標）
12.2018年4季度網上電子申報服務商考核結果表（分值）
13.2018年網上電子申報服務統計表
國家稅務總局上海市稅務局
2019年3月26日
【政策解讀】：