國(guó)家稅務(wù)總局上海市各區(qū)稅務(wù)局，國(guó)家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局各稅務(wù)分局、各稽查局：

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》和《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》的規(guī)定，上海市稅務(wù)局委托上海市政府采購(gòu)中心對(duì)網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招投標(biāo)采購(gòu)。經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審，按照政府采購(gòu)流程確定9家企業(yè)作為本市2023-2025年網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)商（名單見(jiàn)附件1），2023年1月1日起繼續(xù)免費(fèi)為使用網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的納稅人提供技術(shù)咨詢服務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、服務(wù)內(nèi)容

　　網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)商）為對(duì)應(yīng)的征管局管轄范圍內(nèi)納稅人提供網(wǎng)上在線咨詢服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、上門技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、其他延伸服務(wù)等，并為市局及對(duì)應(yīng)的征管局派駐專業(yè)技術(shù)和服務(wù)人員，提供技術(shù)和服務(wù)支撐。

　　二、電話咨詢服務(wù)熱線

　　本市各征管局管轄范圍內(nèi)的納稅人可以撥打?qū)?yīng)的服務(wù)商熱線電話，也可以通過(guò)本市12366納稅服務(wù)熱線進(jìn)行技術(shù)咨詢。

　　三、涉及的軟件系統(tǒng)

　　服務(wù)商承擔(dān)著全市除防偽稅控系統(tǒng)外大部分網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的技術(shù)咨詢服務(wù)工作，服務(wù)涉及的軟件系統(tǒng)所有權(quán)屬于稅務(wù)機(jī)關(guān)，包括電子稅務(wù)局、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證、企業(yè)所得稅匯算清繳、自然人稅收管理系統(tǒng)、出口退稅申報(bào)、離境退稅管理信息系統(tǒng)、數(shù)字化電子發(fā)票、稅收調(diào)查網(wǎng)上直報(bào)軟件、通用開(kāi)票軟件等納稅人端軟件。

　　四、對(duì)服務(wù)商的要求

　　服務(wù)商應(yīng)建立配套支持服務(wù)平臺(tái)，呼叫中心場(chǎng)所和設(shè)備線路必須符合投標(biāo)時(shí)的承諾（詳見(jiàn)附件2），服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備技術(shù)先進(jìn)性，確保支持服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)效率和質(zhì)量。服務(wù)商必須在本市設(shè)有支持服務(wù)機(jī)構(gòu)，投入的專職服務(wù)人員必須符合投標(biāo)時(shí)的承諾（詳見(jiàn)附件2），且具有一定數(shù)量的中高級(jí)財(cái)稅相關(guān)專業(yè)資格或信息技術(shù)類職稱的專職服務(wù)人員。服務(wù)商承諾接入并運(yùn)行“網(wǎng)上辦稅智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)”，提供有效應(yīng)急預(yù)案，確保技術(shù)咨詢服務(wù)工作不斷不亂。

　　服務(wù)商的服務(wù)流程和日常用語(yǔ)規(guī)范可以參照《國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司關(guān)于修訂<12366納稅服務(wù)熱線基本工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）>的通知》（稅總納便函〔2021〕72號(hào)）的規(guī)定執(zhí)行，并根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商管理辦法>的通知》（滬稅函〔2020〕14號(hào)）、《上海市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核細(xì)則（試行）>的通知》（滬地稅函〔2017〕15號(hào)）的規(guī)定接受市局和對(duì)應(yīng)征管局的管理和考核。服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)及稅務(wù)部門規(guī)章制度，對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及的納稅人資料嚴(yán)格保密，不得擅自查看、復(fù)制、傳播所接觸的用戶資料、數(shù)據(jù)。

　　服務(wù)商和征管局對(duì)接時(shí)，應(yīng)向征管局提供所有工作人員的無(wú)犯罪記錄證明復(fù)印件、身份證復(fù)印件以及員工信息表（包括姓名、性別、出生年月、學(xué)歷、職稱、從事崗位、手機(jī)號(hào)）。服務(wù)商服務(wù)人員不能復(fù)用于其他項(xiàng)目，人員變動(dòng)須提前書(shū)面告知市局和對(duì)應(yīng)征管局，并且及時(shí)替補(bǔ)。市局和對(duì)應(yīng)征管局有權(quán)無(wú)條件要求服務(wù)商更換本項(xiàng)目駐點(diǎn)人員直至滿意。對(duì)應(yīng)征管局對(duì)所有駐點(diǎn)人員及坐席應(yīng)開(kāi)展業(yè)務(wù)考試，駐點(diǎn)人員及坐席1年內(nèi)2次考試不合格的不能從事本項(xiàng)目崗位。駐點(diǎn)人員及坐席業(yè)務(wù)考試不合格率超過(guò)20%且整改不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，視作考試當(dāng)季該服務(wù)商季度考核不合格，并上報(bào)市局。

　　五、對(duì)征管局的要求

　　本輪政府采購(gòu)確定的9家服務(wù)商仍然是原服務(wù)本市的企業(yè)，服務(wù)對(duì)應(yīng)的征管局除長(zhǎng)寧區(qū)、嘉定區(qū)外均有變化。各征管局應(yīng)加大對(duì)外宣傳力度，于年底前協(xié)助服務(wù)商做好移接交工作，于明年2月前完成新服務(wù)商實(shí)地考察工作，并形成考察報(bào)告上報(bào)市局。

　　各征管局在日常管理中應(yīng)根據(jù)市局管理和考核文件的規(guī)定，對(duì)照服務(wù)商承諾和提供的人員名單適時(shí)組織突擊檢查，并組織好業(yè)務(wù)考試，配合市局做好新服務(wù)商的管理和考核工作。同時(shí)，加強(qiáng)本單位稅務(wù)工作人員的軟件操作培訓(xùn)，規(guī)范辦稅服務(wù)廳派駐工作，合理安排申報(bào)計(jì)劃，有條不紊地實(shí)施錯(cuò)峰申報(bào)，避免高峰期集中擁堵，確保每個(gè)征期的納稅申報(bào)工作順利完成。

　　六、服務(wù)費(fèi)用

　　網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)屬于政府購(gòu)買的服務(wù)，納稅人接受服務(wù)時(shí)無(wú)須向服務(wù)商支付任何服務(wù)費(fèi)。服務(wù)商完成一個(gè)季度的服務(wù)并經(jīng)考核后，市局根據(jù)考核結(jié)果向服務(wù)商支付該季度費(fèi)用。

　　七、服務(wù)期限

　　本次網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)項(xiàng)目自2023年1月1日起，期限三年。

　　特此通知。

　　附件：1. 2023-2025年網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商名單

　　　　　2. 網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商承諾設(shè)施和人員情況

　　國(guó)家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局

　　2022年12月21日???