國家稅務(wù)總局各縣 （區(qū)）稅務(wù)局，局內(nèi)各單位：
國家稅務(wù)總局惠州市稅務(wù)局貫徹落實(shí)2022年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”工作方案
國家稅務(wù)總局各縣（區(qū)）稅務(wù)局，局內(nèi)各單位：
為貫徹落實(shí)《國家稅務(wù)總局關(guān)于開展2022年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的意見》（稅總納服發(fā)〔2022〕5號(hào)）、《國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局貫徹落實(shí)2022年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”工作方案>的通知》（粵稅發(fā)〔2022〕12號(hào)）的部署要求，深入推進(jìn)2022年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱“春風(fēng)行動(dòng)”），切實(shí)鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，大力推行優(yōu)質(zhì)高效智能稅費(fèi)服務(wù)，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣“智慧稅務(wù)助發(fā)展·惠企利民穩(wěn)增長(zhǎng)”主題，在全面貫徹落實(shí)稅務(wù)總局、省稅務(wù)局工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，圍繞省稅務(wù)局行動(dòng)的5大類，致力形成具有惠州特色的十項(xiàng)“惠民稅事”稅費(fèi)服務(wù)成果，加速構(gòu)筑“全業(yè)務(wù)、全地域、全流程、全終端、全天候”的“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)，為納稅人繳費(fèi)人提供智能化、便利化的辦稅繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，推動(dòng)惠州稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)向好發(fā)展，以更加優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開。
二、2022年十項(xiàng)“惠民稅事”稅費(fèi)服務(wù)計(jì)劃
市稅務(wù)局結(jié)合稅務(wù)總局的“春風(fēng)行動(dòng)”5大類20項(xiàng)80條舉措及省稅務(wù)局“十項(xiàng)智慧稅務(wù)先鋒成果”，拓展形成十項(xiàng)“惠民稅事”稅費(fèi)服務(wù)成果，讓稅收改革更有力度，辦稅繳費(fèi)更有速度，稅費(fèi)服務(wù)更有溫度。
（一）訴求響應(yīng)更及時(shí)
稅費(fèi)咨詢“優(yōu)享答”。持續(xù)打造“云稅說”及“鵝城稅事”等多元化的稅收講堂亮點(diǎn)品牌，為社會(huì)公眾專業(yè)解答個(gè)性化疑難問題，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)政策資訊和稅收改革動(dòng)態(tài)的廣泛傳播。
宣傳輔導(dǎo)“網(wǎng)格化”。發(fā)揮注稅協(xié)惠州辦事處、各行業(yè)協(xié)會(huì)及商會(huì)的橋梁作用，面向廣大納稅人繳費(fèi)人開展分級(jí)分類稅收政策輔導(dǎo)活動(dòng)，以點(diǎn)帶面提升網(wǎng)格化稅收宣傳效能。
（二）智慧辦理更便捷
集約運(yùn)營(yíng)“提效能”。有序推進(jìn)縣（區(qū)）級(jí)納稅服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心建設(shè)，統(tǒng)一線上業(yè)務(wù)流程和辦理規(guī)則，統(tǒng)一受理電子稅務(wù)局、V-tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺(tái)等線上稅費(fèi)業(yè)務(wù)的“非接觸式”事項(xiàng)以及適合集約辦理的稅務(wù)基礎(chǔ)管理事項(xiàng)，解決納稅人繳費(fèi)人在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的稅費(fèi)政策、業(yè)務(wù)操作等問題，充分盤活現(xiàn)有各渠道辦稅服務(wù)資源，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理提速增效。
轉(zhuǎn)型升級(jí)“優(yōu)體驗(yàn)”。積極打造零窗口、全業(yè)務(wù)的“惠稅云廳”，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)成新型智能稅費(fèi)服務(wù)廳，推動(dòng)實(shí)體辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)承載特殊人群服務(wù)、特殊事項(xiàng)辦理、政策宣講、產(chǎn)品展示、個(gè)性咨詢、洽談磋商、爭(zhēng)議調(diào)解、權(quán)益救濟(jì)等“兜底服務(wù)”場(chǎng)所，讓納稅人繳費(fèi)人不排隊(duì)、不等號(hào)、不跑動(dòng)。
（三）分類服務(wù)更精細(xì)
首席服務(wù)“添動(dòng)力”。由局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任重大項(xiàng)目重大企業(yè)首席聯(lián)絡(luò)員，形成快速解決企業(yè)訴求的工作機(jī)制，對(duì)于企業(yè)反饋而未及時(shí)解決的重大問題，實(shí)行提級(jí)管理，建賬督辦。
異地辦稅“零跑動(dòng)”。聯(lián)合人民銀行積極推進(jìn)跨省異地全程電子繳稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)從跨省經(jīng)營(yíng)登記、申報(bào)繳稅到結(jié)算報(bào)驗(yàn)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程電子化、零接觸式辦理。
（四）執(zhí)法監(jiān)管更公正
政策問題“分類解”。建立稅費(fèi)政策執(zhí)行問題分級(jí)分類解決機(jī)制，統(tǒng)一全市政策執(zhí)行口徑和執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，形成從問題收集、集體研究到跟蹤反饋、監(jiān)督檢查的管理閉環(huán)，推動(dòng)基層更好落實(shí)、執(zhí)行稅費(fèi)政策。
區(qū)域間執(zhí)法“標(biāo)準(zhǔn)化”。加強(qiáng)對(duì)稅收法治領(lǐng)域新情況新問題的研究，探索推進(jìn)區(qū)域間稅務(wù)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，推動(dòng)部門執(zhí)法銜接順暢，推動(dòng)行政司法判定標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)、實(shí)現(xiàn)部門間執(zhí)法信息互通、執(zhí)法結(jié)果互認(rèn)，進(jìn)一步提升稅收?qǐng)?zhí)法精確度，更好地服務(wù)粵港澳大灣區(qū)。
（五）稅收共治更聚力
涉稅法律“問診臺(tái)”。通過部門合作、專家進(jìn)駐、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等創(chuàng)新模式，搭建專業(yè)、高效的涉稅法律咨詢服務(wù)平臺(tái)，為納稅人繳費(fèi)人解決涉稅法律問題提供“一站式”服務(wù)。
納稅信用“碼上見”。推廣使用“稅信碼”，方便納稅人在不同場(chǎng)景以二維碼的形式展示自身基本信息、納稅情況及納稅信用等級(jí)等情況，實(shí)現(xiàn)納稅信用信息亮“碼”可見、“碼”上呈現(xiàn)。
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化黨業(yè)融合。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要堅(jiān)持人民至上，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，將推進(jìn)“春風(fēng)行動(dòng)”作為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，貫徹落實(shí)黨的十九屆六中全會(huì)精神，踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐，將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為惠企利民創(chuàng)新實(shí)踐，切實(shí)把納稅人繳費(fèi)人的“心愿清單”轉(zhuǎn)化為稅務(wù)人的“實(shí)事清單”。
（二）堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，推動(dòng)求實(shí)創(chuàng)新。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要將落實(shí)“春風(fēng)行動(dòng)”與推進(jìn)“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、提升納稅人滿意度等工作同部署、齊落實(shí)、共推進(jìn)，在落實(shí)好“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，圍繞納稅人急難愁盼問題及當(dāng)?shù)攸h委政府關(guān)于深化“放管服”改革等有關(guān)要求，積極打造“自選動(dòng)作”，努力形成全市上下同頻共振、多點(diǎn)開花的良好局面。
（三）抓好跟蹤落實(shí)，鞏固行動(dòng)成果。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要結(jié)合具體工作任務(wù)倒排時(shí)間表，定期向納稅服務(wù)中心（稅收宣傳中心）報(bào)送“春風(fēng)行動(dòng)”措施的落實(shí)情況及納稅人繳費(fèi)人對(duì)“春風(fēng)行動(dòng)”的意見建議，持續(xù)抓好各節(jié)點(diǎn)宣傳工作，通過人民群眾喜聞樂見地新媒體宣傳形式，及時(shí)總結(jié)推廣行動(dòng)特色和創(chuàng)新成果，推動(dòng)打造宣傳精品，形成強(qiáng)大宣傳聲勢(shì)，提升社會(huì)各界對(duì)“春風(fēng)行動(dòng)”的滿意度和獲得感。